Bloc de compétences certifiant (CRDC2) : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

GRETA des Yvelines

Lieu de formation : ACHERES

Objectifs :

- Proposer des biens et des services dans une démarche commerciale à distance aux particuliers ou aux entreprises
- Procéder à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances, proposer des solutions et chercher à obtenir l’accord et l’engagement du débiteur.

Contenus :

- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

- Certification TOSA
- Évaluation CLEA
- Utilisation des outils bureautiques et numériques (gestion de bases de données, messagerie, agenda numérique, gestion électronique des documents,
logiciel de gestion EBP)

Méthodes pédagogiques :

A distance
Cours du jour
Enseignement individualisé
Formation de groupe

Informations complémentaires :

La formation se déroule au sein d'une entreprise d'entrainement pédagogique, centre ouvert toute l'année, dispensant des formations individualisées dans le domaine du tertiaire
Formation de niveau IV - Pour obtenir le programme détaillé, nous contacter.
Poursuite de formation possible au Greta : CCP 1 du TP Conseiller(ère) relation client à distance

Secteurs et domaines professionnels :

Commerce, vente, banque / assurance et immobilier
Comptabilité, gestion et ressources humaines

Public :

Demandeurs d'emploi
CPF
Salariés CP
Salariés PFE

Durée :

465 heures, variable selon positionnement
Dont 140 en entreprise

Dates :

Début : 04 février 2019
Fin : 20 décembre 2019
Entrée permanente

Pré-requis :

Sur positionnement
Bases opérationnelles en bureautique et internet
Bonnes connaissances en français et raisonnement

Validation :

Attestation de fin de formation
Attestation de compétences

Titre :
CCP du Titre Professionnel Conseiller(ère) relation client à distance

Coût :

Tarif tout public pour un parcours type (durée variable selon positionnement) : 3900 €. Demandeurs d’emploi et individuels : nous consulter. Prix en vigueur au 01/12/2018

Financement :

DIF - Plan de Formation
Entreprise et OPCA

Contact :

Greta des Yvelines
01 39 11 80 20
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