Objectifs :

Entrer en emploi à la fin de la POEC (période opérationnelle à l'emploi)

- Maîtriser les compétences métiers de l’accueil et du service client haut de gamme en conciergerie d’entreprise et/ou en Espace de Co-Working
- Appliquer dans un contexte de travail les compétences transversales actualisées en anglais, bureautique, numérique, communication écrite et orale, prévention et sécurité
- Intégrer un nouvel environnement professionnel en faisant preuve d’adaptation aux codes à respecter, et de fluidité dans son discours et ses attitudes dans les relations à établir

Contenus :

Comprendre son métier, ses missions
- Découverte des environnements de travail possibles
- Environnement multiculturel – Culture générale
- Activités et exigences de la mission
- Positionnement juste
Maîtriser les fondamentaux techniques
- Bases en techniques d’accueil
- Services client haut de gamme
- Personnalisation de la relation client
- Espaces co-working
Actualiser les compétences transversales
- Communication écrite et orale, en français et en anglais
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Essentiels en prévention, sécurité et hygiène
Organiser et communiquer
- Communication comportementale
- Organisation et gestion du temps
- Gestion du stress – Gestion des conflits
Accompagnement à l’emploi, suivi de la formation et de l’individualisation

Méthodes pédagogiques :

A distance
Cours du jour
Enseignement individualisé
Formation de groupe

Informations complémentaires :

Public : Toutes personnes motivées pour s’engager dans ce métier de services
DE indemnisés ou non, inscrits à Pôle Emploi, Cap Emploi et/ou Salariés en CDD d’Insertion (CDDI) dans une structure d’insertion par l’activité économique ou bénéficiaires de Contrats Uniques d’Insertion